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服务要点小口诀
[ 录入者:唐永清 | 时间:2008-10-08 14:39:34 | 作者:火锅技术网 | 来源: | 浏览:1495次 ]

上班早点起,路上别太急,安全准时是第一。

打卡别拥挤,莫让他人替,制度严格要牢记。

例会前整仪容,你帮我,我帮你,相互检查精神提。

站队排成一条线,挺胸收腹真神气。

相互问好发心底,彼此尊重存友谊。

例会结束鼓鼓掌,权当给己打打气。

两班交接要仔细,不漏一个小问题。

交班进门入主题,全心投入工作里。

服务员、保洁员,相互配合显默契。

你铺床,我吸地,有说有笑争第一。

宾客到,先微笑,您好,欢迎别忘掉。

送客人入房间,客、服沟通最要记。

嘘寒问暖表心意,同时莫忘把水沏。

商品项目介绍齐,明白消费随客意。

工作之余稍休息,切莫无意触纪律。

节约意识常树立,以店为家要珍惜。

电脑、电视不乱开,空耗空调更可惜。

宾馆是个大集体,莫要充当反面例。

兄弟姐妹齐努力,争创一流好佳绩。

前厅、前台:

前台是窗口,前厅是舞台。

行为举止要端庄,彬彬有礼莫忘记。

问候客人声音响,客人回家有新意。

点头微笑献诚意,介绍房价要清晰。

站有姿,走有势,手式大方别小气。

收银工作虽复杂,熟能生巧要仔细。

钞票当面细辩别,以防假钞混眼皮。

开好票据交宾客,领位领客乘电梯。

交给楼层服务员,立刻返回工作区。

浴区、洗浴:

浴区岗位不容易,宾客沐浴全靠你。

鞋房要问手牌号,以免搞错非儿戏。

取鞋放鞋要注意,弯腰意识记心里。

随后紧跟询问语,精擦普擦拿主意。

引领客人至浴区,温馨提示心头记。

小心地滑要提醒,主动协助客换衣。

贵重物品妥处理,防止意外要注意。

免费物品要备齐,不能因此毁生意。

浴区卫生常刷洗,干净清洁是主题。

宾客高兴来,让他满意去。

服务无小事,理念我树立。
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